В клиентской службе женщина протягивает сотруднице две одинаковые на вид справки: по одной выплата пришла сама, по второй — молчание уже третий месяц, а звонок на горячую линию срывается один за другим. Разница не в льготе, а в самом механизме: соцказначейство назначает часть мер само, если данные уже есть в городских системах, а по остальным решение появляется только после того, как человек подал заявление сам — и заранее не угадать, в какую группу попадёт именно ваш случай. Дальше — как понять,...