Время от времени всем нам приходится обращаться в службу поддержки той или иной компании. В большинстве случаев, если звонить на горячую линию или писать в чат, на запрос отвечает робот, а не живой сотрудник. И хоть современные технологии позволяют создавать ботов, которые реагируют на ключевые слова и выдают релевантные ответы, очень часто машина не в состоянии понять, что от нее хочет человек. Наши коллеги с портала Technologicus нашли способ быстро заставить робота переключить вас на общение с живым оператором...

— В целях улучшения качества обслуживания наш разговор записывается, — эту набившую оскомину фразу в последние годы слышит практически каждый из нас, когда пытается дозвониться до какой-либо важной службы. Банки, телефонная станция, предприятия ЖКХ и медицинские клиники... Перечень организаций, которые берут на вооружение современные технологии, позволяющие избегать прямого контакта с клиентами, пополняется с каждым годом. На днях, например, мне потребовалось выяснить номер стационарного телефона почтового отделения...