В нашу жизнь двадцать лет назад ворвались супермаркеты. В которые все ходили с радостью. Им нравилась возможность совершать покупки различных товаров в одном магазине. Тут тебе и стиральный порошок, и овощи. Можно даже полотенце купить, если забыл это сделать в специализированном магазине. Все продукты уже развешаны. Минимальное количество рассыпных. Удобно и хорошо. Такие супермаркеты стали вытеснять магазины с отделами, в которых продавец развешивал товары. Вот теперь даже самые маленькие по площади магазины перешли на режим работы маркета...

Все кто работает в продажах рано или поздно сталкивается с недовольным покупателем. Претензии бывают абсолютно разные – покупателю не нравится сам товар, сроки поставки, он после покупки узнал негативную информацию о вашем товаре и даже это может быть так называемый «потребительский экстремизм» (о нем мы поговорим в отдельной статье). Как вы реагируете на ТАКОГО покупателя? Он кричит, машет руками, грозит юристами судами и всеми земными карами! Давайте рассмотрим, какие бывают реакции менеджеров на скандалистов, и самое важное – а что делать, если к вам пришел агрессивный покупатель...