Мы не можем всегда говорить «да» каждому человеку, которого встречаем. Часто бывает так, что каким бы хорошим ни был человек, вы все равно можете с ним не поладить или он просто не будет для вас «тем самым», и вам придется ему отказать. А отказывать совсем не просто. Это тяжело дается как людям, которым отказывают, так и тем, кто им отказывает. Мягко отказать кому-то, не забывая при этом об его эмоциях и проявляя к нему чуткость, — сложная задача, потому что достаточно одной маленькой ошибки, чтобы все пошло наперекосяк...

Работа продуктового дизайнера часто требует находить баланс между запросами разных команд, пользователей и стейкхолдеров. Каждому кажется, что его идея способна сделать продукт лучше, и к вам приходят с этими идеями снова и снова. Но ресурсы всегда ограничены, сроки жесткие, а сказать «да» каждому запросу — значит создать продукт, который потеряет фокус и будет перегружен ненужными функциями. Так как же отказывать и при этом не портить отношения с коллегами и заказчиками? Вот несколько проверенных способов, как можно отказать мягко, но уверенно, не теряя доверия...