Если товар ещё находится в пункте выдачи и вы понимаете, что он вам не подходит, всё относительно просто: можно отказаться от него при получении. Но совсем другая история начинается, когда вы уже забрали товар домой. Например: размер не подошёл; обнаружили дефект; пришла не та комплектация; или уже дома поняли, что товар вас не устраивает. И тогда возникает вопрос: как вернуть товар на Wildberries после получения? После того как товар уже получен, заявка оформляется в профиле Wildberries. Путь сейчас такой: Профиль → Заказы → Возвраты...

Вы когда-нибудь получали на пункте выдачи Wildberries вещь с дефектом, а сотрудник заявлял: «Это вы испортили при примерке, выкупайте»? К сожалению, такие ситуации стали обыденностью. А с 2023 года маркетплейс ввёл плату за возврат качественного товара — от 50 до 300 рублей, что прямо противоречит Закону «О защите прав потребителей». В 2025 году Роспотребнадзор официально признал часть правил WB незаконными, однако площадка продолжает их применять. Разбираемся, какие действия Wildberries нарушают ваши права, как правильно фиксировать брак и вернуть деньги без комиссии...