Коллеги, сегодня мы сводим науку к пару шагов. Как оформить рекламацию так, чтобы не терять лицо и не расплескать время на догадки? Включаем простые правила, ясную логику и пару реальных идей из последних дней — без лишних слов и сомнений. Рекламация — не какой-то абстрактный документ, это прямой мост между нами и тем, кто поставляет товар или услугу. Она строится на фактах, четко прописанных требованиях и ясной цели: устранение брака, замена товара или возврат денег. И в B2B это работает особенно точно: здесь доверие — currency, а процедура — правило...

• Как работать с обоснованными и необоснованными рекламациями? • Как сохранить отношения с клиентами в случае ошибок или брака на стороне поставщика? • Как действовать если вы столкнулись с потребительским экстремизмом? В этой статье я постарался интересно и вдумчиво разобраться в том как работать с рекламациями Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды РОПа). В продажах давно — 31 год. Возможно читателю будет интересна моя статья «Шеринг руководителей это...