Коллеги, сегодня мы сводим науку к пару шагов. Как оформить рекламацию так, чтобы не терять лицо и не расплескать время на догадки? Включаем простые правила, ясную логику и пару реальных идей из последних дней — без лишних слов и сомнений. Рекламация — не какой-то абстрактный документ, это прямой мост между нами и тем, кто поставляет товар или услугу. Она строится на фактах, четко прописанных требованиях и ясной цели: устранение брака, замена товара или возврат денег. И в B2B это работает особенно точно: здесь доверие — currency, а процедура — правило...

Что такое рекламация Рекламация — это один из способов защиты прав потребителя. Клиент составляет претензию в письменном виде, если его не устраивает качество покупки. Документ адресован поставщику товара или услуги. После подачи рекламации он должен принять меры: устранить дефекты, брак, нарушения и т. п. Такую претензию подают также, если не устроил ассортимент, количество, вес товара, если внезапно изменились сроки поставки и стоимость товара без уведомления покупателя. Если поставщик или магазин...