Вряд ли возможно продумать детали целого дома, когда самым сложным интерьерным решением до сей поры у нас был выбор дивана в однушку Могли, конечно, рандомно разметить розетки и свет, положить плитку, поклеить обои и натянуть потолок. Но мы ведь собираемся жить в этом доме долго и счастливо, поэтому хотелось больше внимания к мелочам. ⠀ Насмотреться картинок в "Пинтересте" и роликов на "Ютубе" – уже более интересный вариант. Но как потом все свои мысли объяснить электрику, сантехнику, отделочникам?...

Кто клиент? Клиент — это заказчик, покупатель или приобретатель услуг. Иными словами тот, чью задачу должен решить продукт, диджитал или нет. Менеджер, который ежедневно работает во внутренней CRM, имеет задачу «отработать день и пойти домой». Продукт явно не ориентируется на такую задачу, иначе он бы состоял из кнопки «Получить зарплату», которая автоматически зачисляет деньги на баланс. У компании, в которой работает этот менеджер, задача интереснее — заработать больше денег. Именно больше, потому что сохранение текущей доходности это само собой разумеющееся...