Нам, пассажирам, работа проводника поезда представляется сплошной романтикой: разные города, розовые закаты, лазоревые рассветы. Проверил паспорта, дверь закрыл - вагончик тронулся и по рельсам покатился. Но мало кто задумывается, что пьяные рожи, прочистка туалетов, назойливые ухажёры, усталость и бессонница также являются обратной стороной профессии проводника поезда дальнего следования. Есть те, кто хлопает дверью, курит или громко храпит, пытается пролезть в туалет без очереди, занимается сексом в тамбуре или купе...

Конфликт развивается в том случае, когда возникает противоречие интересов, и люди пытаются отстоять свою правоту. Неумение вести конструктивный диалог приводит не к решению проблемы, а к скандалу. Рассказываю, как себя вести, чтобы погасить конфликт. Оставайтесь верны себе Выработайте привычку в любой конфликтной ситуации придерживаться собственных принципов. Пусть оппонент ведет себя, как ему хочется, а я должен соответствовать своему воспитанию, интеллигентности, эмоциональной грамотности. Мне такая установка помогает оставаться свободным от психологического давления...