Многие компании хорошо настраивают маршруты бизнес-процессов. Они знают, кто должен согласовать договор, кто проверяет заявку, кто утверждает счет и кто получает финальное уведомление. Но после запуска процесса начинается другая задача – нужно понимать, что происходит в реальности. На практике процесс может остановиться на любом этапе. Сотрудник не увидел задание, ушел в отпуск, ждет дополнительную информацию или просто не понимает, что от него требуется. Если нет простой сводки, задержка становится заметной только тогда, когда клиент или коллега начинает спрашивать о результате...