Обратную связь умеют давать единицы, а нужна она каждому, кто работает с людьми: руководителю, коллеге, партнёру, родителю. Чаще всего происходит одно из двух. Либо человек молчит, копит раздражение и однажды срывается. Либо высказывает всё прямо, но так, что собеседник закрывается и слышит не суть, а нападение. И в том, и в другом случае результат нулевой: поведение не меняется, отношения портятся. Хорошая новость в том, что давать обратную связь — это навык, а не врождённый талант. Есть понятные правила и модели, которые резко повышают шанс, что вас услышат и примут...

Когда все устали или на нервах, обратная связь в компаниях превращается из инструмента развития в источник конфликтов и демотивации. Так происходит, когда руководство дистанцировано от сотрудников, ошибки наказуемы, а диалог чаще строится по принципу "топы и холопы"...

Сотрудник снова допустил ошибку. Руководитель объясняет, что нужно исправить, приводит аргументы — а через неделю ситуация повторяется. Знакомо? Дело может быть не в том, что сотрудник не слушает. Иногда руководитель сам не понимает, как донести мысль так, чтобы человек услышал её, не воспринял разговор как личную критику и смог изменить свои действия. Обратная связь — один из базовых управленческих навыков. Но знать принципы и применять их в живом разговоре — не одно и то же. Особенно когда собеседник спорит, оправдывается или реагирует совсем не так, как ожидалось...