Часто руководителям кажется, что они дают обширную и понятную обратную связь. А по мнению сотрудников — обратной связи почти нет. А если и есть, то такая, что люди либо закрываются и молча кивают, либо пишут заявление на увольнение...

Обратную связь умеют давать единицы, а нужна она каждому, кто работает с людьми: руководителю, коллеге, партнёру, родителю. Чаще всего происходит одно из двух. Либо человек молчит, копит раздражение и однажды срывается. Либо высказывает всё прямо, но так, что собеседник закрывается и слышит не суть, а нападение. И в том, и в другом случае результат нулевой: поведение не меняется, отношения портятся. Хорошая новость в том, что давать обратную связь — это навык, а не врождённый талант. Есть понятные правила и модели, которые резко повышают шанс, что вас услышат и примут...

Взрослые недостаточно хвалят друг друга и забывают, что обратная связь — это способ рассказать человеку, что у него или нее получается классно, как его/ее вклад влияет на работу остальных и какие его/ее качества делают общение приятным и полезным. Для ребенка связь между действием и результатом неочевидна. Поэтому обратная связь от родителей и других значимых взрослых играет важную роль в детстве. С помощью обратной связи формируется опыт успешности: когда старания детей замечают и обсуждают, это помогает им понять, что результат зависит не от везения и случайностей, а от их действий...