Часто руководителям кажется, что они дают обширную и понятную обратную связь. А по мнению сотрудников — обратной связи почти нет. А если и есть, то такая, что люди либо закрываются и молча кивают, либо пишут заявление на увольнение...

Обратную связь умеют давать единицы, а нужна она каждому, кто работает с людьми: руководителю, коллеге, партнёру, родителю. Чаще всего происходит одно из двух. Либо человек молчит, копит раздражение и однажды срывается. Либо высказывает всё прямо, но так, что собеседник закрывается и слышит не суть, а нападение. И в том, и в другом случае результат нулевой: поведение не меняется, отношения портятся. Хорошая новость в том, что давать обратную связь — это навык, а не врождённый талант. Есть понятные правила и модели, которые резко повышают шанс, что вас услышат и примут...

Семь месяцев. Именно столько я молчал. Намекал, обходил, делал вид, что не замечаю. А потом Оля уволилась и сказала напоследок: «Ты молчал, мне было стыдно». Вот тогда я понял: давать обратную связь сотруднику — это не про смелость. Это про конкретность. И этому можно научиться, даже если голос садится и руки мокрые. Лёха опаздывал три недели подряд. Я всё видел. Фиксировал. Молчал. Внутри крутилось что-то вроде: «Ну он же взрослый человек, сам разберётся». Не разобрался. Я говорил что-то расплывчатое на планёрках — из серии «ребят, давайте уважать общее время». Лёха кивал. Приходил на следующей неделе снова с опозданием...