✂️ Как будем стричь? Если вы отправились в командировку и внезапно осознали, что вам срочно нужен парикмахер, то у вас явно возникли критические проблемы. Незнакомый мастер ножниц и расчески, к которому вы зашли в первую попавшуюся и недорогую парикмахерскую, наверняка задаст вам каверзный вопрос: "Как будем стричь?". Предположим, вы достаточно опытный и смелый, чтобы ответить что-то вроде: "По бокам покороче, а сверху подлиннее". Но в этот раз мастер достает машинку и спрашивает: "Насадку взять на тройку или шестёрку?". И это был нокаут, потому что нормальный человек, в принципе, не обязан разбираться в таких деталях. Клиенту вообще не обязан знать, какие насадки существуют и для чего их использовать. В итоге создается впечатление, что мастер хочет снять с себя ответственность за результат: если стрижка не понравится, он скажет, что клиент сам выбрал насадку. Правильная реакция - развернуться и выйти. Но ведь это не только про парикмахеров, проблема встречается и в других профессиях. Дизайнер не интересуется, какую проблему мы решаем, а просит предоставить макет и выбрать цвет. Аналитик не выясняет задачу, а просто собирает требования и приступает к их реализации. Менеджер пересылает письма от клиента команде, не утруждая себя пониманием реальных потребностей. Мы продолжаем нанимать таких специалистов и подыгрывать их подходу. Хороший специалист не спрашивает, каким конкретным методом нужно решать задачу. Он работает с поставленными условиями, понимает ограничения и помогает клиенту прийти к решению. К тому же, хороший специалист сам определяет, по каким критериям можно определить, что задача решена. Клиент не должен объяснять, как делать работу, его задача - предоставить четкие цели, а исполнитель - решить, как их достигнуть. Лично я незнакомому парикмахеру обычно говорю: "Про ваши насадки ничего не знаю. Представьте, что я ваш лучший друг. Сделайте стрижку так, чтобы вы гордились результатом и другу было приятно". И это действительно работает. 📖 @pmbbk / #idea