Я – практикующий психолог. И сегодня хочу поговорить о чем-то очень личном, о чем часто шепчутся за спиной нашей профессии: о постоянных клиентах. Бытует мнение, мол, мы, психологи, специально "подсаживаем" людей на терапию, чтобы качать из них деньги. Что человек ходит годами, платит, а воз и ныне там. Что это какой-то бесконечный лохотрон. Я считаю такой подход глобальной ошибкой. И вот почему. Да, у меня есть клиенты, которые приходят ко мне не первый месяц, а иногда и не первый год. Но позвольте мне сказать честно: эти люди – не мой "заработок"...

В мире сервиса есть одно негласное правило: «Клиент всегда прав». Но что делать, когда клиент — это ходячее нарушение законов логики, здравого смысла и элементарной вежливости? Представьте: вы спокойно работаете, улыбаетесь, помогаете, стараетесь. А в дверь врывается человек, который уверен, что кетчуп может исчезнать, если бутылка повернута этикеткой внутрь, а вы — личный разогреватель чужой замороженной пиццы. Мы собрали 16 настоящих историй от работников сферы услуг, после которых вы будете смеяться,...