В наши дни услуги становятся все более персонализированными, поэтому качество обслуживания клиентов играет решающую роль в успехе любого бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить качество обслуживания ваших клиентов. 1. Понимание потребностей клиента Первый шаг к улучшению обслуживания клиентов - это понимание их потребностей. Проведите исследования, опросы и интервью, чтобы узнать, что важно для ваших клиентов. Согласно исследованию, проведенному компанией Microsoft, 54% потребителей ожидают отличного обслуживания...

В современных условиях, когда конкуренция на рынке становится всё более жёсткой, качество обслуживания клиентов приобретает решающее значение для успеха любого бизнеса. Именно от того, как компания взаимодействует с клиентами, зависит её репутация, уровень продаж и, в конечном счёте, прибыль. Основатель компании TWIPRO Сергей Смирнов, обладающий богатым опытом в сфере повышения качества обслуживания, поделится своими знаниями о том, что такое качество сервиса, зачем его улучшать и как это влияет на финансовые показатели компании...