В условиях насыщенного рынка продукт и цена перестают быть единственными драйверами выбора. Клиенты все чаще ориентируются на опыт взаимодействия с компанией. Качество обслуживания формирует восприятие бренда, влияет на повторные покупки и напрямую связано с лояльностью. Даже при равных характеристиках продукта клиент выберет ту компанию, где процесс взаимодействия был понятным, быстрым и комфортным. Именно поэтому системная оценка обслуживания становится не вспомогательной функцией, а полноценным инструментом роста...