При формировании стратегии работы сервисной службы предприятия устанавливают правила взаимодействия с клиентами, такие как вежливое общение по телефону, приветственные фразы в ответах на письма и т.д. Эти правила, именуемые стандартами обслуживания клиентов, напрямую влияют на качество коммуникации с потребителями. Они служат основой для обучения персонала, способствуют укреплению лояльности к бренду и повышают конкурентоспособность компании на рынке. Для клиента стандарт обслуживания является гарантией...

Кондиционер – это, несомненно, про комфорт. Сейчас большое количество компаний предлагает услуги по установке кондиционеров. И замечали, как часто пишут в объявлениях рекламные триггеры “привлекательная цена”, “отличный сервис”? Всегда ли заявленные аргументы соответствуют действительности? На самом деле процесс установки кондиционера может быть шумным, приводить к образованию большого количества пыли и грязи в помещении. Неприятными сюрпризами также могут оказаться: заляпанные обои, сдвинутая мебель, оставленный мусор, повреждение поверхностей интерьера...