Оглавление канала Любая СМК в своей основе содержит принцип - ориентация на потребителя. Давайте начнем с простого, как обычно. Кто такой потребитель? Потребитель - это человек, который потребляет продукцию или услуги, скажете вы. И будете правы. Но это больше про внешних по отношению к организации людях и фирмах. Кстати, даже тут не все просто. Например, кто есть потребитель в системе ВУЗа? Студент или предприятие, которое выпускника берет на работу? Интересный вопрос, не так ли? =) Но так глубоко мы копать не будем...