Оглавление канала Любая СМК в своей основе содержит принцип - ориентация на потребителя. Давайте начнем с простого, как обычно. Кто такой потребитель? Потребитель - это человек, который потребляет продукцию или услуги, скажете вы. И будете правы. Но это больше про внешних по отношению к организации людях и фирмах. Кстати, даже тут не все просто. Например, кто есть потребитель в системе ВУЗа? Студент или предприятие, которое выпускника берет на работу? Интересный вопрос, не так ли? =) Но так глубоко мы копать не будем...

Те, кто сегодня собираются покупать в свой дом новые окна должны ясно представлять, чем современные окна отличаются от старых. Также как и тот, кто рекомендует такие окна своим клиентам, должен четко понимать, к каким последствиям приводит замена старых деревянных окон в старых квартирах и домах, на окна современного типа. Это его(продавца) прямая обязанность, согласно Закону о защите прав потребителей – предоставить полную информацию о продаваемом продукте! Но, многие ли из этих самых продавцов...