В том случае когда вы не знаете где именно произошёл сбой на ваше компьютере в Windows 7 имеется встроенная диагностическая утилита «Problem Steps Recorder», в Windows 8, 10 она тоже имеется, но называется «Steps Recorder». Эта утилита представляет собой простой инструмент для записи последовательности действий происходящих на экране, в дальнейшем, если вы не опытный пользователь, вы сможете легко и быстро продемонстрировать мастеру, что не так с вашим компьютером. Запись проводится в виде цепочки скриншотов с комментариями...

Если вы просматриваете диспетчер задач, то есть вероятность, что вы увидите один или несколько процессов COM Surrogate, запущенных на ПК в ОС Windows.