В мире современного бизнеса, где пользователи стали ценными активами, создание продуктов и услуг, ориентированных на удовлетворение их потребностей, стало приоритетной задачей. Для достижения этой цели, профессионалы в области UX и маркетинга используют многочисленные инструменты, одним из которых является карта клиента (Customer Journey Map, CJM). Давайте разберемся, что это такое и как составлять эту важную карту. Что такое Карта клиента (Customer Journey Map)? Карта клиента - это инструмент,...

CJM, которую вы нарисовали в PowerPoint, скорее всего, не имеет почти ничего общего с тем, что происходит в голове вашего клиента, причём не потому, что вы плохой маркетолог, у вас мало данных или слабая команда, а потому, что сам инструмент по умолчанию конфликтует с реальностью, нет такого ощущения? Разберемся, что такое CJM, зачем её придумали и как создать качественный вариант. CJM (Customer Journey Map, или карта пути клиента) — это инструмент, который воспроизводит путь клиента от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё...