Про Jobs To Be Done много говорят на продуктовых конференциях, но в пересказе подход часто звучит как очередная заумная теория с английскими терминами. На деле идея обезоруживающе простая и старше любых фреймворков: люди покупают не товары и услуги сами по себе, а решение своей задачи. В этой статье разберу JTBD по-человечески: что это такое на бытовых примерах, зачем подход бизнесу, как сформулировать «работу» клиента и взять правильное интервью, и какие ошибки мешают применять его на практике. Без жаргона и без воды...