Jobs to be done — это подход к пониманию потребностей и желаний клиента, предложенный известным ученым Клейтоном Кристенсеном. Смысл данного подхода не совсем понятен из дословного перевода, который используется в русскоязычной литературе — «работа, которая должна быть выполнена», поэтому давайте разберем JTBD на примерах 😊 Кристенсен считает, что покупая продукт, потребитель как бы «нанимает» его для выполнения какой-либо работы. Например, мы заказываем такси эконом или комфорт-класса, для того,...

Каждая покупка, как хороший сотрудник на рабочем месте, должна выполнять свои «должностные обязанности». Благодаря этому покупатель-работодатель будет сотрудничать с ней дальше. Подход Jobs to be Done (или JTBD) считает, что нанять на работу можно любой продукт — от бижутерии до квартиры. Чтобы создать и прорекламировать такого «идеального работника» для своих клиентов, нужно глубоко изучить их потребности и понять, как их можно эффективно удовлетворить. Jobs to be Done дословно переводится как...