Jobs To Be Done, или JTBD, помогает понять, какого изменения человек ждёт от покупки и в каких обстоятельствах начинает искать решение. Клиент выбирает продукт, чтобы справиться с конкретной задачей. Зная эту задачу, бизнесу проще объяснить ценность предложения, подобрать аргументы для рекламы и убрать препятствия на пути к покупке. Выводы JTBD опираются на реальные истории выбора. Красиво сформулированная гипотеза ещё не объясняет поведение клиентов. Её нужно сопоставить с тем, что люди делали, какие варианты рассматривали и почему в итоге приняли решение...