Качество сервиса — основной критерий удовлетворения услугой. При прочих равных, из двух компаний мы выберем ту, которая отнесется к нам с наибольшим пониманием, проявит заинтересованность в решении нашей проблемы...

Об экспертах: Дарья Панфилова, Head of Product в «Нетологии». Андрей Григорьев, преподаватель курса «Продакт-менеджер» в «Нетологии», CEO&Co-Founder GetShop.TV. А в чем тренд? В связи с уходом из России множества зарубежных компаний пользователи столкнулись с тем, что привычные товары и услуги становятся для них недоступными. Так бывает и когда компания просто заканчивает свою работу. Мы решили разобраться, какой жизненный цикл проходят продукты, услуги и технологии и как в нем задействованы потребители...