Жизненный цикл клиента описывает хронологический ход деловых отношений между Вами и Вашими клиентами. От первой до последней точки контакта. Когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), имеет смысл сделать отдельные этапы жизненного цикла клиента более осязаемыми, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Содержание статьи: Что такое жизненный цикл клиента? Жизненный цикл клиента (Customer Lifecycle, или CLC) — это концепция, которая рассматривает отношения с клиентом как долгосрочный, непрерывный процесс...

Бывает такое, что некоторые товары мы покупаем в одном и том же магазине. Это происходит по-разным причинам - недалеко от дома, низкие цены, хорошее качество товаров, приветливые продавцы или скидки постоянным клиентам. А бывает, купим что-нибудь в одном магазине, и больше никогда туда не возвращаемся. Так и в бизнесе: одни клиенты становятся постоянными, а другие приходят один раз - продолжительность взаимодействия с компанией разная. При этом не имеет значения какая ниша - везде можно допродать сопутствующие товары, либо к вам приходят по рекомендациям довольных клиентов...

Жизненный цикл клиента – именно так расшифровывается термин LTV. Сегодня продолжим пополнять копилку знаний в области интернет-маркетинга и разберемся что такое LTV-клиента, и какое значение имеет этот показатель в рамках реализация маркетинговой стратегии. Что это? Метрик для обозначения показателей веб-аналитики много, запутаться в них легко. Но для оценки эффективности рекламных кампаний они необходимы, поэтому так важно разобраться в специфике самых полезных показателей. LTV (Lifetime Value)...