Jira – это зарубежный облачный сервис, офис материнской компании которого базируется в США, как и у многих других крупных IT-компаний. Справедливости ради стоит отметить, что Jira – это не система управления проектами, это коммерческая реализация баг-трекера (системы отслеживания ошибок и организации взаимодействия с пользователями). Изначально в качестве основного конкурента рассматривалась бесплатная реализация Bugzilla. И именно поэтому в качестве названия фигурирует такое слово (это усечённый вариант написания японского слова Gojira, рус...

Как может выглядеть идеальный отдел техподдержки в крупной компании в Jira DataCenter? Критерии, по которым определяем качество реализации службы поддержки: 1. Как служба поддержки выглядит у клиента? Клиентом может быть как внешний клиент, так и сотрудник вашей компании, у которого нет лицензии Jira. После входа на ваш портал клиент видит список часто задаваемых вопросов. Если среди них есть ссылка на информацию, подходящую под его запрос, то посетитель попадает в вашу базу знаний Confluence, где вы заранее разместили ваши статьи по популярным запросам...