Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

— Дорогая, ты уверена, что нам нужны три тюбика солнцезащитного крема? Мы же не в Сахаре собрались жить, а всего на десять дней летим. Голос Андрея, наполненный ленивым довольством, донёсся из спальни. Полина, стоявшая посреди гостиной в окружении открытых чемоданов, только усмехнулась. Она перебирала стопку новых, ещё пахнущих магазином летних платьев и мысленно примеряла их к бирюзовому океану и белому песку. — Ты видел, какой у тебя нос после прошлогодней рыбалки был? Красный, как у клоуна, и облезал две недели...