Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

У меня для вас плохая новость. Если вы мать, вы уже виноваты. Если еще не знаете, в чем именно, то все равно не сомневайтесь – ваша вина уже доказана. Осталось дождаться претензий. Откройте комментарии к любой новости. Нет, лучше не открывайте. Я и так знаю, что там будет написано. Виновата мать! И точка. Что бы ни случилось: малыш потерялся, сбежав с детской площадки, или бродит по парку зловещий маньяк с топором, или снизилось количество браков на душу населения, или тигр разбуянился в зоопарке, или возросло количество обращений к психологам в пожилом возрасте – спросят с матерей...