Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

- Предоставьте мне жалобную книгу!!! - возмущалась и кричала покупательница - Да на! - ответила продавщица и бросила книгу, на титульном листе которой красовалось название "Книга жалоб и предложений" А себе под нос продавщица пробурчала: "хоть обпишись... Все равно никто эту книгу не смотрит..." "Книга...