Я рассказываю о том, как вести переговоры, о трюках, уловках, человеческой психологии. «Переговоры». Мы ведем их при помощи слов. Не только. Но и без слов обойтись нельзя. Поэтому, по сути, я рассказываю про слова...

Извинения - высшая степень уважения. Ведь, если человек просит прощения, то ему важно отношения между вами. Зачастую человек извиняется за то, чего не совершал для разрешения конфликта. Для чего человек извиняется? Нас с самого детства учат извиняться за совершённые нами плохие поступки. И это правильно. В некоторых случаях мы причиняем боль человеку. Тоже самое, если нас обидели и мы ждём извинений. Казалось бы, это всего лишь слова. А нет! Это не просто слова. Когда мы слышим партию прощения от людей, наша самооценка взлетает...