«Ну прости, я же не хотел». «Ладно, проехали». «Я уже извинился, чего ты ещё хочешь?» Такие «извинения», увы, не восстанавливают отношения, не снимают обиду и часто только ухудшают ситуацию. Вместо того чтобы почувствовать облегчение, вы чувствуете, что вас не поняли. А тот, перед кем извиняются, чувствует, что его чувства обесценили. Почему так происходит? Потому что большинство из нас никогда не учили извиняться. Нас учили говорить «прости», но не объясняли, как это делать. Сегодня разбираем пошаговый алгоритм искреннего извинения...