В мире бизнес-анализа и менеджмента качества существует негласная истина: «Процесс, который нельзя увидеть, нельзя улучшить». Пока алгоритм действий хранится в голове у сотрудника или в виде скучного текстового регламента, он остается зоной хаоса. Чтобы сделать бизнес управляемым, процессы «рисуют». Но просто нарисовать блок-схему недостаточно — важно правильно расставить акценты. В этой статье мы разберем, как графически обозначается процесс, из каких элементов состоит карта процесса и почему опытные методологи выделяют последнюю стрелку (передачу задачи) цветом, отличным от общего контура...