Интерактивный голосовой ответ IVR — популярный бизнес-инструмент, которым пользуются контакт-центры в различных отраслях. Он помогает разгрузить операторов и предоставляет клиентам возможности для самообслуживания. Как и любое технологическое решение, IVR требует грамотной настройки. В противном случае из полезного инструмента голосовое меню может превратиться в раздражающий клиентов «костыль». Система IVR — это автоматизированное голосовое меню с различными опциями. С его помощью клиенты могут получить ответ на вопрос или связаться с менеджером...

Публикация Андрея Войнова о том, как клиники теряют потенциальных клиентов из-за ошибок на входящей линии, вызвала полемику 80% продаж в нашей стране делаются по телефону. Компании вкладывают сотни тысяч рублей в автоматизацию колл-центров, в скрипты, обучение сотрудников, системы контроля качества, однако подавляющее большинство совершает одни и те же ошибки. Как выстроить эффективный процесс обработки входящих обращений от потенциальных клиентов, рассказала Ольга Трофимова, руководитель контактного центра, обслуживающего медицинский холдинг «СМ-Клиника»...