Здравствуйте, дорогие друзья. Вы наверно не раз попадали в эту ситуацию: звоните в банк или в техподдержку, а вас встречает механический голос: "Чтобы пополнить счёт, нажмите один. Чтобы узнать баланс, нажмите два. Чтобы получить консультацию специалиста, нажмите ноль... и ожидайте на линии". И вот вы сидите, слушаете эту музыку, и думаете: "Ну когда уже этот робот отстанет от меня?!" Вот это и есть IVR, или Interactive Voice Response, что в переводе с умного языка означает "интерактивное голосовое меню"...