В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

Голосовое меню (IVR) – инструмент телефонии, который компании подключают для увеличения скорости и эффективности обработки звонков. Он является решением многих проблем бизнеса: сокращает расходы на колл-центр, снижает на него нагрузку и повышает качество обслуживания.  Давайте в этой статье разберёмся: что такое IVR (интерактивное голосовое меню), как его настроить так, чтобы оно приносило бизнесу прибыль и решало его задачи автоматически. Голосовое меню (IVR-меню) – это инструмент телефонии, который выясняет цель звонка клиента и переводит его в нужный отдел (техподдержку, отдел продаж и др...