В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

Что такое IVR? Эта аббревиатура пришла к нам из мира телефонии. В расшифровке она звучит как Interactive Voice Response, что в переводе означает “интерактивное голосовое взаимодействие”. Когда говорят об IVR(произносится как “айвиар”), то имеют в виду меню для маршрутизации вызовов внутри АТС, озвученное голосом. Его можно услышать во время звонка в банк, поликлинику или автоцентр. Оно представляет собой автоматизированную систему, состоящую чаще всего из заранее записанных фраз, которые направляют клиента в нужный раздел — для соединения со специалистом или прослушивания информации...

Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком (вызывающим абонентом) с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многочастотный режим) с помощью клавиатуры...