Юзер флоу (англ. user flow) Порядок действий, который выполняет пользователь для достижения своей цели. Например, user flow интернет-магазина теплой одежды может выглядеть так: Решили купить свитер → Зашли на сайт → Выбрали товар → Выбрали размер → Положили в корзину → Заполнили данные → Оформили заказ → Забрали в пункте выдачи. Здорово, если получится зациклить user flow, чтобы повысить Lifetime Value (LTV) покупателя. Удержание существующих клиентов стоит компании дешевле, чем привлечение новых. User flow можно продолжить так: Забрали в пункте выдачи → Получили скидочный купон на вторую покупку → Решили купить шапку и шарф → Зашли на сайт → … Еще в user flow часто включают проваленные действия: Что случится, если товара нет? А размера? А если доставка задержится? Но на начальном этапе лучше сосредоточиться на идеальном пути, чтобы быстрее запустить продукт и понять, какие негативные сценарии действительно происходят, а какие — лишь корнер кейсы. → Больше о продуктовом дизайне — в тематическом канале школы. #азбукаux_bbe