UJM (user journey map) и user flow — это два полезных инструмента из арсенала web-дизайнера со своими уникальными особенностями и целями. Давайте разберемся с их назначением и различиями. Карта пути пользователя (User Journey Map, UJM) — визуальное представление взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до завершения покупки и даже после неё. Карта даёт возможность понять, как пользователи воспринимают ваш продукт с момента осознания проблемы и заканчивая её решением...

Это статья будет интересна маркетологам, инфопродюсерам и всяким запускаторам продуктов Акцент будет на онлайн-запуски, но многие алгоритмы справедливы и для офлайнн продуктов. Это профессиональная статья про путь клиента по воронке продаж или «Users Flow». Всё, что нужно знать про путь клиента простым языком. Цель  — дать понимание, как выстраивается процесс ведения клиента по воронке от первого касания до покупки основного продукта. Статья рассчитана на вдумчивое чтение, поэтому читать лучше в специально отведённое для этого время...