Кейс по внедрению UDS: успешный и не очень. Обещала уже давно рассказать вам про кейс внедрения системы лояльности UDS в центре развлечений в Иркутске. Тем более, что на прошлой неделе мы с маркетологом Юлией провели прямой эфир на эту тему. Запись можно послушать ниже. Я придерживаюсь мнения, что перед тем, как что-то рекомендовать другим, надо этот инструмент опробовать и проверить на собственном опыте. Мы решили внедрять систему лояльности, потому что к тому моменту у нас накопилась большая база клиентов и % возврата вырос с 17 до 50%. Нам нужен был инструмент системной работы с существующей базой клиентов, плюс мы очень хотели дополнительный приток новых посетителей. СRМ и отдел продаж в центре развлечений уже были. Итак, в сентябре прошлого года мы купили лицензию и загрузили 13 000 своей базы и сильно удивились, что из нее оцифровалось всего 5% наших клиентов, хотя по данным города 500 000 жителей были уже пользователями данной системы. Видимо эти пользователи не были нашими потенциальными гостями. В итоге за все время работы, которые составили 5 мес – мы на 91% приросли только за счет работы нашего ресепшн и менеджеров по продажам. То есть по факту все время только оцифровывали свою базу и переносили ее в UDS. Менеджеры активно добавляли всех пришедших в центр, только 8% пришли самостоятельно, скачав приложение из рекламы внутри UDS и 1% по рекомендации друзей😊 Результаты по источникам скажем прямо меня не впечатлили. Я все равно верила, что найду среди 500К пользователей города новых клиентов и каждый месяц запускала кросс-маркетинг с разными фирмами внутри UDS – протестировала около 7 компаний, раздала тысячи сертификатов, но продажи были единичные. На удивление, что найти партнера для кросс-промо внутри ЮДС - это тот еще квест! Многие не используют такой способ продвижения. Продолжение статьи читайте по ссылке https://vk.com/@sivakelena-keis-po-vnedreniu-uds или можете прослушать запись эфира ниже ⏬

До 50% стоимости сауны, можно списать накопленными баллами ЮДС. Это просто бомбическое предложение! Переходи по ссылке, регистрируйся и получи свои подарочные 100 баллов уже на первую покупку.