IT-инфраструктура организации может быть развернута в облаке (IAAS, PAAS, SAAS) или локально (On-Premise). Ей может управлять команда аутсорсеров или IT-специалисты из штата. Как бы то ни было, любые IT-решения должны помогать компании в развитии и приносить прибыль. Если этого не происходит, значит управление ИТ-инфраструктурой компании стоит скорректировать. Сегодня мы расскажем, как это сделать и какую модель лучше использовать. Ещё несколько десятилетий назад IT-подразделения отвечали сугубо за технологическую надёжность процессов на предприятиях и в компаниях...

Сервисный подход в IT — IT Service Мanagement — принципиально меняет отношения между поставщиками и пользователями услуг. Вместе с разработчиком ITSM-решений и его клиентами разбираемся, как это работает на практике Что такое IT Service Management (ITSM) Управлять IT-услугами внутри компании можно по-разному. Есть два основных подхода. Первый — классический, или ресурсный. При таком подходе главной задачей IT-отдела становится поддержка IT-ресурсов — «железа» и софта — в рабочем состоянии. Важную роль играют регламенты, инструкции, иерархическая система...