Внедрение ITSM-системы — это не просто технический процесс, а серьезная организационная трансформация, требующая тщательной подготовки и анализа. Ошибки на ранних этапах могут привести к задержкам, увеличению стоимости проекта и неудовлетворенности заказчика. В этой статье рассматриваются ключевые шаги по внедрению ITSM-системы, от подготовки до согласования технического задания, которые помогут избежать типичных проблем и добиться успешной реализации проекта. В первую очередь, перед внедрением ITSM-системы важно понять, готов ли заказчик к изменениям...

В 2025 году цифровой ландшафт Москвы и Московской области сложнее, динамичнее и требовательнее, чем когда-либо. Успех бизнеса напрямую зависит от стабильности, скорости и качества ИТ-услуг. Но управлять ими вручную или на базе устаревших инструментов – путь к сбоям, недовольству пользователей и финансовым потерям. ITSM-система (IT Service Management System)** – это не просто “программа для техподдержки”, а стратегическая платформа, которая воплощает лучшие практики (ITIL 4, ISO 20000) в жизнь, автоматизирует процессы и становится центральным “мозгом” ИТ-отдела...

Теперь мы точно знаем, кто и чем занят, сколько времени это занимает и где требуются ресурсы. Все сервисные процессы прозрачны, а бизнес-подразделения нам доверяют, — рассказывают в IT-департаменте российского офиса международной машиностроительной компании. Масштаб проекта: — Представительство международного концерна в России. — Центральный IT-департамент, поддерживающий десятки бизнес-подразделений. — Интеграция с внутренними корпоративными системами. — Требования к высокой управляемости и прозрачности затрат...

ITSM (Information Technology Service Management) — это современная область знаний для управления ИТ - структурой организации. Суть ITSM заключается в необходимости пересмотра стандартной схемы работы IT, где основная задача — это сопровождение работоспособности инфраструктуры собственной организации и переход на схему, которая будет больше ориентирована на основной бизнес предприятия. Другими словами, IT - подразделению компании необходимо изменить процесс работы так, чтобы не числиться как вспомогательный инструмент для бизнеса, отвечающий исключительно за исправную работу оборудования...