Внедрение ITSM-системы — это не просто технический процесс, а серьезная организационная трансформация, требующая тщательной подготовки и анализа. Ошибки на ранних этапах могут привести к задержкам, увеличению стоимости проекта и неудовлетворенности заказчика. В этой статье рассматриваются ключевые шаги по внедрению ITSM-системы, от подготовки до согласования технического задания, которые помогут избежать типичных проблем и добиться успешной реализации проекта. В первую очередь, перед внедрением ITSM-системы важно понять, готов ли заказчик к изменениям...

В 2025 году цифровой ландшафт Москвы и Московской области сложнее, динамичнее и требовательнее, чем когда-либо. Успех бизнеса напрямую зависит от стабильности, скорости и качества ИТ-услуг. Но управлять ими вручную или на базе устаревших инструментов – путь к сбоям, недовольству пользователей и финансовым потерям. ITSM-система (IT Service Management System)** – это не просто “программа для техподдержки”, а стратегическая платформа, которая воплощает лучшие практики (ITIL 4, ISO 20000) в жизнь, автоматизирует процессы и становится центральным “мозгом” ИТ-отдела...