Внедрение ITSM-системы — это не просто технический процесс, а серьезная организационная трансформация, требующая тщательной подготовки и анализа. Ошибки на ранних этапах могут привести к задержкам, увеличению стоимости проекта и неудовлетворенности заказчика. В этой статье рассматриваются ключевые шаги по внедрению ITSM-системы, от подготовки до согласования технического задания, которые помогут избежать типичных проблем и добиться успешной реализации проекта. В первую очередь, перед внедрением ITSM-системы важно понять, готов ли заказчик к изменениям...

Верно ли утверждение, что полноценный ITSM нужен в абсолютно любой компании? Когда стоит задуматься о внедрении ITSM? Что лучше - коробочное решение или свой «единорог»? Разбирался IT-World. ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — известный подход к менеджменту и организации ИТ-экосистемы компании, который фокусируется не просто на наличии «софта и железа», а на эффективности их использования. Среди очевидных преимуществ: снижение нагрузки на обслуживающий персонал, снижение затрат...