ITSM (Information Technology Service Management) — это современная область знаний для управления ИТ - структурой организации. Суть ITSM заключается в необходимости пересмотра стандартной схемы работы IT, где основная задача — это сопровождение работоспособности инфраструктуры собственной организации и переход на схему, которая будет больше ориентирована на основной бизнес предприятия. Другими словами, IT - подразделению компании необходимо изменить процесс работы так, чтобы не числиться как вспомогательный инструмент для бизнеса, отвечающий исключительно за исправную работу оборудования...

Многие компании в управлении сервисами уже используют IT Service Management (ITSM), но всё чаще возникают вопросы про Enterprise Service Management (ESM). В чём разница, и какой подход выбрать — разберем ниже 👇🏻 ITSM — это управление IT-услугами. Он охватывает процессы, связанные с поддержкой IT-инфраструктуры: обработка обращений, управление инцидентами, контроль изменений и релизов. Основная цель — сделать IT-службу эффективной, снизить количество сбоев при обработке обращений и обеспечить стабильную работу IT-сервисов...