📊 Масштаб компании: • 909 магазинов в 35 регионах; • 14 500+ сотрудников; • 22,5 млн покупок в месяц; • 22,5 тыс. объектов оборудования; • 180 человек в команде ИТ-сервиса; • 18 сервисных направлений в системе. ⚠️ С чем столкнулись: • обращения поступали из разных каналов; • заявки терялись или требовали ручной координации; • простои оборудования в магазинах напрямую влияли на сервис и продажи; • без SLA и аналитики было сложно управлять нагрузкой ИТ-службы. ✅ Что сделали: На базе отечественной...

ITSM – это концепция управления информационными технологиями как комплексом услуг, знаменующая собой сервисный подход. Суть концепции: ИТ-департамент (или компания на аутсорсинге) предоставляет бизнесу...