Верно ли утверждение, что полноценный ITSM нужен в абсолютно любой компании? Когда стоит задуматься о внедрении ITSM? Что лучше - коробочное решение или свой «единорог»? Разбирался IT-World. ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — известный подход к менеджменту и организации ИТ-экосистемы компании, который фокусируется не просто на наличии «софта и железа», а на эффективности их использования. Среди очевидных преимуществ: снижение нагрузки на обслуживающий персонал, снижение затрат...

ITSM – это концепция управления информационными технологиями как комплексом услуг, знаменующая собой сервисный подход. Суть концепции: ИТ-департамент (или компания на аутсорсинге) предоставляет бизнесу...