424 читали · 5 лет назад
Что такое ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) — это современная область знаний для управления ИТ - структурой организации. Суть ITSM заключается в необходимости пересмотра стандартной схемы работы IT, где основная задача — это сопровождение работоспособности инфраструктуры собственной организации и переход на схему, которая будет больше ориентирована на основной бизнес предприятия. Другими словами, IT - подразделению компании необходимо изменить процесс работы так, чтобы не числиться как вспомогательный инструмент для бизнеса, отвечающий исключительно за исправную работу оборудования...
9 месяцев назад
О ключевых преимуществах ITSM простыми словами
Привет! Как думаете, что является основным моментом в концепции IT Service Management? 1️⃣Ценность Подсказка скрывается в самом наименовании за словом «Сервис»: по сути, это означает предоставление полноценной услуги, позволяющей клиенту получить с ее помощью то, что для него действительно представляет ценность. Кажется, что может быть проще, все так и делают. Но на практике мы сталкиваемся с теми или иными нюансами, препятствующими клиенту получить удовлетворение от предоставленной услуги. Как...