Привет! Как думаете, что является основным моментом в концепции IT Service Management? 1️⃣Ценность Подсказка скрывается в самом наименовании за словом «Сервис»: по сути, это означает предоставление полноценной услуги, позволяющей клиенту получить с ее помощью то, что для него действительно представляет ценность. Кажется, что может быть проще, все так и делают. Но на практике мы сталкиваемся с теми или иными нюансами, препятствующими клиенту получить удовлетворение от предоставленной услуги. Как...