ITSM (Information Technology Service Management) — это современная область знаний для управления ИТ - структурой организации. Суть ITSM заключается в необходимости пересмотра стандартной схемы работы IT, где основная задача — это сопровождение работоспособности инфраструктуры собственной организации и переход на схему, которая будет больше ориентирована на основной бизнес предприятия. Другими словами, IT - подразделению компании необходимо изменить процесс работы так, чтобы не числиться как вспомогательный инструмент для бизнеса, отвечающий исключительно за исправную работу оборудования...

Когда в компании растет количество внутренних запросов — от ИТ-поддержки до найма новых сотрудников или заявок на административные нужды — быстрые и прозрачные рабочие процессы становятся крайне необходимыми. Их потребность ощущают и линейные сотрудники, привыкшие к удобным цифровым услугам вне работы, и руководители, желающие оптимизировать ресурсы и затраты компании. На помощь приходят решения класса ITSM и ESM. Рассказываем, что это за решения и какую пользу они дают бизнесу и его сотрудникам...