ITIL – это библиотека, включающая в себя максимально полный и детальный комплекс практик, применяемых в управлении ИТ-услугами. Эта библиотека признана самым популярным в мире руководством IT service management...

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) представляет собой набор лучших практик для управления IT-услугами, который помогает организациям повышать эффективность и качество предоставления IT-сервисов. ITIL был создан в 1980-х годах в Великобритании с целью унификации и улучшения процессов управления IT. Основная цель ITIL — обеспечить систематический подход к управлению IT-сервисами, ориентированный на удовлетворение бизнес-потребностей организаций. Эволюция ITIL прошла несколько этапов, начиная с ITIL v1 и заканчивая современной версией ITIL 4...

Впервые познакомился с фреймворком ITIL в начале своего пути построения архитектур информационным систем. Библиотека ITIL (от англ. IT Infrastructure Library) — набор знаний, описывающих лучшие практики в части инфраструктуры информационных технологий. Практики включают в себя планирование, моделирование, внедрения и эксплуатацию. Причем, заканчивая этап внедрения, мы снова возвращаемся к новому этапу планирования. Процесс изменения и улучшения системы непрерывен и постоянен. Через год, а тем более два, это уже совсем другая система, и это нормально...