Некоторые конечно слышали, про это, и даже те которые слышали об этом, не все понимают, что это такое. Если коротко, то это описание того, как необходимо работать с обращениями пользователей ИТ структуре. Ну скажем так не только это, но будем рассматривать пока это направление. ITIL на практике Что же на практике, да все просто, на практике скажем так в большей степени не используют, для галочки конечно все хорошо, и софт стоит. Но по сути, это не не внедрение и не практика. Это так же как использовать автомобиль, в котором нету некоторых запчастей...

ITIL – это библиотека, включающая в себя максимально полный и детальный комплекс практик, применяемых в управлении ИТ-услугами. Эта библиотека признана самым популярным в мире руководством IT service management...