ITIL – это библиотека, включающая в себя максимально полный и детальный комплекс практик, применяемых в управлении ИТ-услугами. Эта библиотека признана самым популярным в мире руководством IT service management...

Итак, что же такое IT сфера? Если спросить на улице обычного прохожего, то у него на ум сразу приходит что-то вроде "ну это то что связано с компьютерами", а Ай-Ти'шники это те кто работают с компьютерами, банально сразу можно услышать "программисты"...