ITIL v4 (IT infrastructure library) — последняя версия самой популярной в мире платформы ITSM, выпуск которой запланирован в первом квартале 2019 года.

Что такое ITIL: описание, преимущества и принципы использования ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это набор передовых методологий и лучших практик, разработанных для эффективного управления информационными технологиями в организации. ITIL предоставляет стандартный набор рекомендаций и процессов, которые помогают организациям обеспечить высокое качество предоставляемых IT-услуг. Основной целью ITIL является улучшение качества и эффективности ИТ-услуг, повышение удовлетворенности пользователей и сокращение затрат на поддержку информационных технологий. Методология ITIL ведет от создания стратегии предоставления ИТ-услуг до их постоянной оптимизации...