Как развитие компании и изменение потребительского поведения заставляют «Леруа Мерлен» трансформировать ИТ-платформу? О том, как лидер рынка DIY внедряет комплексные решения HPE SimpliVity, чтобы поддерживать активный рост и оптимизировать издержки на ИТ-инфраструктуру, рассказал руководитель отдела ИТ-платформа дирекции DOMI «Леруа Мерлен» Виктор Настенко. — О том, что ИТ — ядро любого успешного бизнеса, много говорится и пишется. Что означает этот тезис для вас лично, с точки зрения повседневной работы? — Сейчас идет фаза активной трансформации бизнеса, и этот тезис действительно актуален...

Автоматическое распределение заявок (тикетов) Helpdesk в Леруа Марлен Леруа Мерлен На сегодняшний день в России работает 107 магазинов Leroy Merlin, расположенных в 61 городе. И ежемесячно на линии поддержки HelpDesk поступают десятки тысяч обращений, требующих классификации. Для ускорения процесса обработки заявок было принято решение внедрять систему предиктивной аналитики на базе искусственного интеллекта. Задача Запуск системы автоматической обработки заявок для службы технической поддержки сетевых федеральных магазинов Leroy Merlin...