Сейчас компании сталкиваются с растущими требованиями к эффективности и качеству предоставляемых услуг. В этой статье разберем основные подходы автоматизации ИТ-процессов и расскажем, как поймать нужный момент для начала трансформации. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Ранее учет баз знаний ИТ-активов и предоставление ИТ-услуг в организациях проводили отдельно, почти без взаимодействия и поддержки сторонних ПО. Теперь бизнес-платформы объединяют эти процессы в единое целое, помогая автоматизировать их...